İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 08 Kasım 2025

Bu İade ve İptal Politikası, NIVUADS Dijital Reklam Ajansı (“biz”, “ajans”, “NIVUADS”) tarafından sunulan dijital hizmet ve ürünlerin satın alınması, iptal ve iade süreçlerini düzenler.
Web sitemiz (https://www.nivuads.com) üzerinden gerçekleştirilen her satın alma işlemi, aşağıdaki koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Genel Bilgiler

NIVUADS; dijital reklam yönetimi, sosyal medya danışmanlığı, raporlama, hesap kurtarma desteği ve dijital rehber satışları gibi tamamen dijital hizmet ve ürünler sunar.

Bu içerik ve hizmetler, kullanıcı onayıyla dijital ortamda teslim edildiğinden, mesafeli satışlarda geçerli olan 14 günlük cayma hakkı istisnası kapsamındadır
(6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Madde 15/g).

Dijital Hizmetlerde İade ve İptal

Aşağıdaki kurallar reklam yönetimi, danışmanlık, hesap kurtarma hizmeti ve tüm dijital destek süreçleri için geçerlidir:

  • Hizmet başladıktan sonra iptal veya iade yapılmaz.

  • Hizmet başlamadan önce yapılan iptal taleplerinin yazılı olarak iletilmesi zorunludur.

  • Hizmet başlamadan iletilen geçerli iptal taleplerinde ödeme, 5 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.

  • Hizmet başladıktan sonra iade ancak ajansın onayıyla veya istisnai durumlarda yapılabilir.

Dijital Ürünlerde (PDF, Rapor, Eğitim vb.) İade

  • Satın alınan dijital ürünler anında teslim edildiği için iade edilemez.

  • Üründe teknik bir hata, eksik dosya veya yanlış gönderim olması durumunda kullanıcı info@nivuads.comadresine ulaşarak destek talebi oluşturabilir.

  • Hatalı ürün tespit edilirse, doğru ürün ücretsiz olarak yeniden sağlanır.

Ödeme ve Faturalandırma

  • Tüm ödemeler güvenli 3D Secure altyapısı üzerinden alınır.

  • Faturalar ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, kullanıcının belirttiği e-posta adresine otomatik veya manuel olarak gönderilir.

  • Yanlış veya eksik fatura bilgisi verilmesi kullanıcı sorumluluğundadır.

İade Süreci

İade hakkı doğuran durumlarda süreç şu şekilde ilerler:

  1. Kullanıcı, iptal veya iade talebini info@nivuads.com adresine yazılı olarak iletir.

  2. Talep incelenir ve uygun görülürse, iade 5 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine yapılır.

  3. Banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak, iade tutarının hesaba yansıması 3–10 iş günü sürebilir.

İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya iptal hakkı bulunmamaktadır:

  • Hizmetin tamamen sunulmuş olması,

  • Dijital içeriğin indirilmiş, görüntülenmiş veya kullanılmış olması,

  • Kullanıcının yanlış bilgi vermesi sonucu hizmetin sağlanamaması,

  • Üçüncü taraf platformların (Google, Meta, Instagram vb.) teknik sınırlamalarından kaynaklanan gecikmeler.

Ajansın İptal Hakkı

NIVUADS; yasalara veya etik ilkelere aykırı davranışlarda bulunan kullanıcıların hizmetlerini iptal etme hakkını saklı tutar.
Bu durumda, hizmetin kullanılmayan kısmına ait ücretin iade edilip edilmeyeceği ajansın değerlendirmesine bağlıdır.

İletişim

İptal, iade veya destek talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@nivuads.com
Web: www.nivuads.com